IKEA Ve Ceva'dan Geciken Koltuk Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

24 Ağustos’ta IKEA Kartal mağazasından satın aldığımız koltuklar, 1 Eylül tarihinde Ceva'ye teslim edildi. Burada zaten bir gecikme yaşanmışken, Ceva tarafından tarafıma SMS ile en geç 8 Eylül’e kadar teslimat yapılacağı bildirildi. Bugün 8 Eylül olmasına rağmen hâlâ herhangi bir teslimat planlaması yapılmadığını öğreniyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “Henüz planlama yapılmamış, yapılacak, öne alınması için mesaj yazıyorum” gibi iki gündür aynı cümleleri duyuyorum. Müşteri temsilcilerinin bu konuda herhangi bir inisiyatifi olmadığını, sürece müdahale edemediklerini de yine müşteri hizmetlerinden öğrendim. Balıkesir gibi İstanbul’a 3,5–4 saatlik mesafede olan bir ile bu kadar uzun teslimat süreleri verilmesi ve buna rağmen verilen tarihte bile ürünün gelmeyecek olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

IKEA ve Ceva’nin bu teslimat sürecini acilen net bir tarihle sonuçlandırmasını, koltuklarımın en kısa sürede adresime eksiksiz ve hasarsız şekilde ulaştırılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.