to read complaints and reviews, or file yours.IKEA Ve Ceva'dan Geciken Koltuk Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği
24 Ağustos’ta IKEA Kartal mağazasından satın aldığımız koltuklar, 1 Eylül tarihinde Ceva'ye teslim edildi. Burada zaten bir gecikme yaşanmışken, Ceva tarafından tarafıma SMS ile en geç 8 Eylül’e kadar teslimat yapılacağı bildirildi. Bugün 8 Eylül olmasına rağmen hâlâ herhangi bir teslimat planlaması yapılmadığını öğreniyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “Henüz planlama yapılmamış, yapılacak, öne alınması için mesaj yazıyorum” gibi iki gündür aynı cümleleri duyuyorum. Müşteri temsilcilerinin bu konuda herhangi bir inisiyatifi olmadığını, sürece müdahale edemediklerini de yine müşteri hizmetlerinden öğrendim. Balıkesir gibi İstanbul’a 3,5–4 saatlik mesafede olan bir ile bu kadar uzun teslimat süreleri verilmesi ve buna rağmen verilen tarihte bile ürünün gelmeyecek olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
IKEA ve Ceva’nin bu teslimat sürecini acilen net bir tarihle sonuçlandırmasını, koltuklarımın en kısa sürede adresime eksiksiz ve hasarsız şekilde ulaştırılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
SMS ile ilettiğiniz linkteki kayıtlar her gün sözde güncelleniyor. Ama ürün aynı yerde az önce kontrol ettim yine kayıtlar değişmiş sadece 3 Eylül'de Balıkesir merkezde geldiği yazıyor datalarının bu şekilde manipüle edilmesi ne kadar doğru? WhatsApp'ı sabah aldığım ekran görüntüsünde 7 Eylül'de Balıkesir'de beklemede olduğu yazıyor.? Başka kargo firmalarında böyle veri manipülasyonları görmüyoruz
Bugün ayın 9 u ve bugün de teslimat olamayacağı bilgisini aldım. Sebep operasyonel yoğunlukmuş. IKEA Kartal şubesinden 23 Ağustos'ta aldığım koltuğa hala adresime getirtemedim. İstanbul-Kartal / Burhaniye arası en fazla 4 saattir. Buradan da otomatik mesaj atıp gaz alıyorlar, bu platformu da kullanışsız kılıyorlar. Ceva pişmanlıktır. Yazıklar olsun!
Şikayetim sonuçlanmadı hala ürünü alamadım. Sistem şikayeti kapatmış bir de bana değerlendir diyor? Ceva hala ürünü teslim etmedi. Ne zaman teslim edeceğine dair en ufak bilgim yok. Firma benimle iletişime geçmedi.
Değerli Müşterimiz, Konunun çözümlenmesi adına takibimiz devam etmekte olup gelişmeler ile ilgili tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan durumdan kaynaklı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Operasyonel yoğunluk kaynaklı teslimatınız iletilen tarihte gerçekleştirilememiştir. Birimlerimize aciliyet bildirimi aktarılmıştır. Ürünleriniz 14.09.2026 Pazartesi günü tarafınıza teslim edilmek üzere sevk edilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
