Ceva Logistics Sahte Adres Bulunamadı Notlarıyla IKEA Ofis Mobilyası Teslim Edilemedi

IKEA Ankara Kurumsal üzerinden ofis mobilyası siparişi verdik. Ancak siparişimiz Ceva firmasına teslim edildikten sonra süreç tamamen kilitlenmiş durumdadır. Kargo, takipte günlerdir adreste olmamıza rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi ve sisteme sürekli “Adreste bulunamadığı için teslim edilemedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar girilmektedir.

Teslimat adresinde 18 adet güvenlik kamerası, 3 güvenlik personeli ve 2 site görevlisi bulunmaktadır. Herkesin bu teslimattan haberi olmasına ve kamera kayıtları incelenmesine rağmen, Ceva’ya ait herhangi bir araç ya da personelin kapıya dahi uğramadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen “Geldik, bulamadık” şeklinde beyan girilmesi, firmanın sisteme kasıtlı olarak yanlış bilgi girdiğini net biçimde ortaya koymaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda nihayet bir yetkili, sistemdeki notun gerçeği yansıtmadığını ve kuryelerin aslında adrese gitmek yerine müşteriyi telefonla aradığını, cevap alınamazsa da doğrudan “adreste bulunamadı” notunu sisteme düştüklerini itiraf etmiştir. Şirket politikamız gereği 0850’li spam numaralar engelli olduğu için bu aramaları fark etmemiş olabiliriz; ancak kargo firmasının görevi, adresi belli ve kurumsal personeli olan fiziki bir mekana ürünü getirmek ve kapıya teslim etmektir. Kuryenin yalnızca telefonla arayıp ulaşamazsa hiç adrese uğramadan “geldim‑bulamadım” demesi kabul edilemez.

Buna rağmen kendilerini arayıp “Şu an adresteyiz, personelimiz var, lütfen getirin” dediğimizde, adrese hiç gelmemiş olmalarına rağmen “Getiremeyiz, iki defa denedik, IKEA’yı arayıp yeniden planlama yapın” yanıtını aldık. “o zaman biz depoya gelip teslim alalım” dediğimizde ise “Buradan teslim alamazsınız” denilerek çözümün tamamen tıkandığı bir durum yaratıldı. Kurumsal bir müşteri olarak dünyanın 36 ülkesinde iş yapan bir firma sıfatıyla, lojistik alanında böylesine ciddiyetsiz ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bir sistemle ilk kez karşılaşıyoruz.

Şu an ilgili adreste 0850’li numaralara açık bir şekilde yetkili personelimiz a**** Bey, bilfiil teslimat için beklemektedir. 11716711 numaralı siparişe ait ofis mobilyası ürünlerinin, hiçbir gerekçe üretilmeden ve yeniden planlama bahanesine sığınılmadan, derhal ve ivedilikle Kadıköy / İstanbul’daki adresimize teslim edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Ceva ve IKEA nezdinde doğabilecek tüm maddi ve manevi zararlarımız için hukuki ve ticari haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bildirmek isteriz.