Renk Değişikliği Talebim Dikkate Alınmadı, Mağdur Edildim

5 Ağustos tarihinde Karabağlar Çetmen Mobilya mağazasından 10 adet Liac koltuk satın aldım ve ödemesini kredi kartı ile toplam 260 bin TL olarak gerçekleştirdim. 6 Ağustos’ta mağazaya tekrar giderek 1 adet koltuğun rengini değiştirmek istediğimi belirttim, mağaza çalışanları ise sistemden değişikliği yaptıklarını söylediler. Ancak yaklaşık 50 gün sonra teslimat için geldiklerinde, istediğim renk değişikliği yapılmamış ve ilk seçtiğim renkteki koltuk gönderilmişti.

Mağazayı aradığımda, tüm koltukları teslim almamı ve daha sonra renk değişiminin yapılacağını söylediler. Ancak bunu kabul etmedim ve 1 takım olan iki adet koltuğu teslim almadım. Ertesi gün tekrar mağazayı aradım ve teslim almadığım koltuklar hakkında bilgi istedim. Satış sorumlusu, kendi önerilerini kabul etmediğim için merkezin ilgileneceğini belirterek yardımcı olmadı. Bir hafta sonra tekrar aradığımda ise satış sorumlusu, koltukları teslim almamı, hatanın kendisinde olduğunu ve renk değişimini kendi cebinden karşılayacağını söyledi. Ancak ben, burasının kurumsal bir firma olduğunu belirttim ve bu şekilde bir çözümü kabul etmedim.
Müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgileneceklerini ilettiler fakat 1 hafta oldu, geri dönüş yapılmadı.

İlk defa alışveriş yaptığım Çetmen Mobilya’dan yaşadığım bu süreç beni çok mağdur etti ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Talebim, siparişimde belirttiğim şekilde doğru renkteki koltuğun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir.