to read complaints and reviews, or file yours.Üretime Girmemiş Ürün İçin Değişim Talebimizin Reddedilmesi Ve Kesinti Uygulanmak İstenmesi
05/08/2025 tarihinde saat 16:00’da Karabağlar Çetmen Mağazası’ndan H**** Ö**** adına 2 adet 3’lü, 1 adet 2’li Liac Koltuk Takımı siparişi verdik. Toplamda 4 ayrı sipariş için 130.000 TL ödeme yaptık, teslimatta da 130.000 TL daha ödeyeceğiz. Teslimatın 45 gün sonra yapılacağı söylendi.
Ertesi gün, 2’li koltuğun evimize ölçü olarak sığmayacağını fark ettik ve henüz üretilmemiş olan bu ürünü hiç kullanılmamış şekilde iptal edip yerine 2 adet berjer almak istediğimizi mağazaya bildirdik. Ancak mağaza, ürün henüz üretilmemiş olmasına rağmen değişim talebimizi kabul etmedi; yalnızca iptal yapabileceklerini ve iptal durumunda da kesinti uygulanacağını belirtti. Bu süreçte hem yüz yüze hem de telefonla mağaza ile görüştük, ayrıca mağaza bizim adımıza bölge müdürlüğüne yazılı olarak başvurdu ancak yine olumsuz yanıt aldık.
Henüz üretime geçmemiş bir ürünün değişim talebinin reddedilmesi ve iptalde kesinti yapılmak istenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Sözleşme yapılmasına rağmen bize teslim edilmedi. Bu ilk alışverişimizde yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, değişim talebimizin hiçbir kesinti olmadan kabul edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
Merhabalar, henüz herhangi bir dönüş alamadım kimse aramadı bilginiz olsun.
