Koltuk Takımıyla Birlikte Satıldığı Belirtilen Puf Teslim Edilmedi, Çözüm Sunulmuyor

28.11.2025 tarihinde Çetmen Mobilya Aydın/Söke fabrika satış mağazasından Brena Sol Köşe Koltuk Takımı satın aldım. 04.12.2025 tarihinde ürünler adrese teslim edildi. Showroomda beğendiğim koltuk takımının üzerinde yer alan etikette, koltuk takımı ve puf birlikte yazıyordu ve bana gösterilen ürün de puflu takım olarak sunuldu. Ancak eve gelen ürünlerde puf bulunmuyordu.

Durumu mağazaya ilettiğimde, etiketteki bilginin showroomdaki ürüne ait olduğunu, depodan ürün istersem puf için ayrıca ücret ödemem gerektiğini söylediler. Satın alma sırasında pufun ayrı bir bedeli olduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Etiket üzerinde de koltuk takımı ve puf birlikte yazdığı için ürünün böyle satıldığını düşündüm. Buna rağmen şimdi pufun ayrıca ücretli olduğunu söyleyerek kendilerini savunuyorlar.

Ürünler için kredi kartı ile 45.239,00 TL ödeme yaptım ve farkı ödemek istemediğimi, ya pufun etikette yazdığı şekilde takımın bir parçası olarak gönderilmesini ya da koltuk takımının komple iade alınmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Yaklaşık 10 gündür bu konuda muhatap bulmakta zorlanıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ya pufun ücretsiz olarak gönderilmesini ya da koltuk takımının iadesinin sağlanarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, mağaza için hangi seçenek daha uygunsa onun uygulanmasını talep ediyorum.