Çetmen Mağazasından Alınan Yatak Ve Bazada Teslimat Ve İade Gecikmesi Mağduriyeti

11.10.2025 tarihinde Ankara/Mamak Çetmen mağazasından baza, başlık ve yatak siparişi verdim. Baza ve başlığın Ankara depoda mevcut olduğu, yatağın ise fabrikadan geleceği belirtilerek 20 günlük teslim süresi verildi. Aciliyetimizi özellikle belirtmemize rağmen süreç uzadı. 28 Ekim’de mağazanıza giderek ürünlerin durumunu sorduğumda, bir hafta sonra teslim edileceği söylendi. Sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise başlık ve yatağın hâlâ fabrikada üretimde olduğu bilgisi verildi. Yatağın üretiminin bittiği, başlığın ise üretim sürecinin devam ettiği tarafıma iletildi.

Bu gecikmeler nedeniyle ücret iadesi talep ettim. 08.11.2025 tarihinde iptal işleminin yapıldığı ve iadenin gerçekleşeceği bildirildi. 12.11.2025 tarihinde Mamak mağaza müdürünüz E*** Bey, ödeme yaptığım kredi kartı bilgilerimi istedi ve kendisine ilettim. İadenin ne zaman gerçekleşeceğini sorduğumda ise “abi pazartesiye kadar gerçekleşir, ben girişini yapacağım birazdan” şeklinde yanıt aldım. Ancak pazartesi günü iade gerçekleşmedi. Tekrar şubeniz ile görüştüğümde ise bölge müdürünün onayının beklendiği söylendi. Bugün (19.11.2025) tekrar şubeniz ile görüştüğümde “çektiğimiz kredi kartından işlemi yapıldı, bankaya bilgisi verilmiştir, işlemlerini yaptık, cumaya kadar yatar” şeklinde bilgi verildi.

Taksitli olarak ödediğim toplam tutarın iadesinin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç beni mağdur etti ve herhangi bir yazılı ya da sözlü iade onayı veya dekontu da tarafıma iletilmedi. Konunun acilen çözüme kavuşmasını rica ediyorum.