Uzun Süren İade İşlemi Ve Eksik İade Tutarı Mağduriyeti

Çetinkaya online mağazasının 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanarak 3.499,99 TL tutarında Dockers marka erkek bot ve U.S. Polo Assn. marka erkek spor ayakkabı satın aldım. Siparişi 19.12.2025 tarihinde verdim ancak ürünlerin numaraları büyük geldiği için iade etmeye karar verdim. Ürünler 30.12.2025 tarihinde iade alındı.

İade süreci gereğinden fazla uzadığı için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve uzun uğraşlar sonucunda 13.01.2026 tarihinde kartıma sadece 2.008,19 TL iade edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bir ayakkabının iadesinin alındığını, diğer ayakkabının ise alınmadığını söylediler. Üstelik iade alınmadığını iddia ettikleri ayakkabı, kampanya kapsamında bedava olarak verilen U.S. Polo Assn. marka 1.499,99 TL tutarındaki spor ayakkabıydı.

Her gün müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sadece “kaydınızı oluşturduk” denilip oyalandım, kaydın sonucuna dair net bir bilgi verilmedi ve sürecin çözüme kavuştuğuna dair herhangi bir dönüş yapılmadı. Kargo firmasıyla görüşerek iadenin Çetinkaya mağazasında teslim alındığını ve teslim alan kişinin isim soy ismini de öğrendim; yani ürünün firmaya ulaştığı açıkça ortadadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, 879LG2416A numaralı siparişim kapsamında iade ettiğim ürünler için eksik kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinin daha fazla uzatılmadan, gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.