Siparişim Tamamlanmadı Ve 524 TL İade Gecikiyor

06.01.2026 tarihinde Çetinkaya mobil uygulaması üzerinden “4 al 3 öde” kampanyasından Çetinkaya Mentality 3036 3 İp Bisiklet Yaka modelinden 4 adet sweatshirt siparişi verdim. Sipariş numaram 284JA1318E ve ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Bugün 26.01.2026 olmasına rağmen ne ürünlerim kargoya verildi ne de sipariş durumunda hazırlık aşamasıyla ilgili net bir bilgi yer alıyor; sadece “işlemde” ifadesi görünüyor.

4 üründen 2 tanesi tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal/iade edildiğine dair sistemde bildirim görüyorum. Ancak madem tedarik edemiyorsunuz, bu ürünleri sayfaya ekleyip satışa açmanız ve ardından aynı sweatshirtleri daha yüksek, güncellenmiş fiyatla yeniden satışa koymanız tüketiciyle alenen dalga geçmek gibi geliyor. Daha önce 2–3 kez alışveriş yaptığım bir yerdi; bu yaşadıklarımdan sonra bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

İptal edilen 2 ürün için toplam 524 TL’lik iadem banka kartıma hâlâ yapılmadı. Bunu bankamın hesap hareketlerinden de kontrol ediyorum; herhangi bir iade görünmüyor. Müşteri hizmetlerini 26.01.2026 tarihinde aradığımda iadenin banka hesabıma yapıldığı söylendi, ben de hesabıma hiçbir para giriş çıkışı olmadığını belirttiğimde bu kez 3 iş günü içinde yatacağı ifade edildi. Ancak üzerinden bir hafta ve daha fazla süre geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansıyan bir tutar yok.

Yarın Bursa Osmangazi Emek’teki mağazanıza da gidip konuyu yüz yüze görüşmeyi düşünüyorum. İptal edilen 2 adet ürün için 524 TL’lik iademin gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını ve siparişte kalan diğer 2 sweatshirt için de ürünlerin gönderilip gönderilmeyeceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.