Kalitesiz Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Geçtiğimiz yıl 17 Şubat'ta Çetinkaya Üsküdar mağazasından ailem ile birlikte alışveriş yaptık. Bazı ürünlerde kampanya olduğu söylendiği için ihtiyacımızdan fazlasını da aldık. Siparişimde iki adet erkek Palto, bir adet erkek ceket ve bir adet "Kinetix" kışlık bot var idi. Ürünlerle ilgili detaylar görsel fişinde de görünüyor.
Kış mevsimi bitmek üzere olduğundan geçen yıl aldığım botu 5-10 defa giyebildim (zaten evden çalışan birisi olduğum için sürekli dışarıda olmuyorum) daha sonra kutusuna kaldırıp bir kenara koymuştum. Bu yıl geçtiğimiz ay yeniden çıkardım ve giymeye başladım. Toplamda 20 defa giydim giymedim. Geçen gün fark ettim ki yan tarafı patlayıp açılmış bile. Yağmur çamur gibi kötü koşullara da maruz bırakmadım. Sürekli temiz, bakımlı kullandım. Görüleceği üzere ayakkabının iç kısmı da param parça olmuş. Yani bu ürün Kinetix markasını taşıyorsa ve Türkiye'nin en büyük giyim mağaza zincirlerinden birisinde satılıyorsa nasıl bu kadar dayanıksız olabiliyor? Bu ürün orijinal Kinetix marka değil ise tüketiciler yanlış mı bilgilendiriliyor?

Diğer konu ise Çetinkaya markasını taşıyan kışlık parka. Aynı şekilde toplamda 4-5 ay kadar giymişimdir. Satın alırken beden uyumluluğuna da çok dikkat ettim hatta neredeyse bir tık büyük geldi. Bana ancak geçen gün fark ettim ki kol altındaki astarı geniş bir biçimde yırtılmış. Astardan başka bir muhafaza da yok zaten. Yine dış yüzenine baktığımda çok hızlı deforme olduğunu fark ettim. Evet, çok pahalı ürünler almıyoruz ancak ortalama fiyatlar ödeyip bu kadar kısa sürede yıpranıp hasar gören kıyafetlerle ilk defa rastladım.

Bu konu hakkında firmanın destek hizmetini arayıp fişlerimin de bulunduğunu ibraz ederek bilgi istedim. Amacım garantili hizmet almak değil, sadece ürünlerin neden bu kadar kalitesiz olduğuna bir açıklama bulmaktı. Hanımefendi, satın almadan sonraki 30-45 gün içinde şikayetlerin değerlendirilebildiğini daha sonra yardımcı olamadıklarını söyledi. Kendisine de bir çalışan olarak böyle bir durumla karşılaşırsa ne hissedeceğini, bu durumun vicdani olup olmadığını sordum. Tabii ki çalışanlara diyecek bir şey yok ama sözlerimin yetkililere ulaşacağını ve belki bir nebze olsun bu tablodan dolayı utanacaklarını düşünerek ilettim.

Telefonu kapattıktan sonra aklıma geldi. Bu mağazadan daha önce de boxer satın almıştım ve kendi kendine her yerinden yırtılıp parçalanmıştı. Yani tabiri caiz ise ucuz etin yahnisi diye düşünmüyorum. Bu fiyatlara başka yerlerden başka kıyafetler aldım ve çok daha sağlam.