İade Süresi Uzadı, Şeffaflık Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Çetinkaya’nın online alışveriş sitesinden 531XL6969U numaralı siparişimle 3 ürün satın aldım. Ürünler indirimliydi. Siparişten sonra sadece 2 ürünüm teslim edildi, 3. Ürünün ise daha sonra ayrı kargoyla gönderileceği söylendi. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürün gelmeyince bu kez stokta olmadığı, bana para iadesi yapılacağı belirtildi ve IBAN bilgilerim alındı.

Verilen bu bilgiye rağmen bir ay boyunca hesabıma herhangi bir iade yatırılmadı. Tekrar aradığımda iadenin yapılacağı söylendi fakat yine yaklaşık bir ay daha geçti ve ödeme hala yapılmadı. Üçüncü kez aradığımda yetkili biriyle görüşmek istediğimi, 265 TL civarında hesaplanan ürün bedelimin hâlâ yatırılmadığını ifade ettim. Ancak bu süreçten yaklaşık bir hafta sonra iade hesabıma yattı.

13 Ocak civarında verdiğim sipariş için bu kadar uzun süre mağdur edilmem, her defasında söz verilip iadenin geciktirilmesi ve sürecin şeffaf yönetilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Online alışveriş yapan başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması adına, iade ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin daha özenli ve zamanında yürütülmesini talep ediyorum.