Eksik Gönderilen Ürün Ve İade Taleplerime Çözüm Bulunmuyor

Çetinkaya’nın web sitesi üzerinden iki ayakkabı ve bir eşofman altı olmak üzere toplam üç ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 642BE3217D, teslimat adresim Manisa Kula’dır. Ürünlerden sadece ikisi elime ulaştı, bir ürün hiç gönderilmedi.

Yaklaşık 15–20 gündür hem gelmeyen ürün hem de içlerinden iade ve iptal etmek istediğim ürünler için işlem yapmaya çalışıyorum. Web sitesinde ne iade talebi oluşturabiliyorum ne de gelmeyen ürünle ilgili iptal işlemi yapabiliyorum. Müşteri iletişim merkezini aradığımda “55 dakika sıranız var” denilerek uzun süre bekletiliyorum, kimseye bağlanamıyorum. Ayrıca hem mail attım hem de iletişim formu doldurup gönderdim, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve firmaya bir türlü ulaşamadım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, üç üründen ikisinin siparişinin iptal edilmesini ve buna ilişkin ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.