Çetinkaya 12 Gün Geçmesine Rağmen Ürünlerimin Hâlâ Tedarik Edilmedi

Bugün müşteri hizmetlerinizi arayarak yaklaşık 25 dakika bekledikten sonra bir temsilciyle görüştüm; ancak görüştüğüm kişinin hiçbir işlem yapmaması nedeniyle sorunum hâlâ çözülmemiş durumdadır. Sürekli olarak kayıt oluşturulmasına rağmen konuyla ilgilenen kimse olmadığı gibi herhangi bir geri dönüş de sağlanmamaktadır. Çetinkaya gibi kurumsal bir firmadan müşteri memnuniyetine bu denli önem verilmeyen bir yaklaşım beklemezdim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Merhaba, Tarafınıza defalarca e-posta göndermeme ve müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmamıştır ve konuya ilişkin hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum hem ciddi bir gecikmeye hem de müşteri olarak tarafımda büyük bir mağduriyete neden olmaktadır. Siparişimin neden teslim edilmediği, sürecin hangi aşamada olduğu ve yaşanan gecikmenin sebebi hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca, çağrı merkezinden geri arama yapılmaması ve e-postalara yanıt verilmemesi kurumsal standartlarla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu konuyla ilgili acilen açıklama yapılmasını, siparişimin güncel durumunun tarafıma bildirilmesini ve gerekli aksiyonların derhal alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşanan mağduriyet nedeniyle gerekli tüm adımları atacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar. Mail olarak gönderdim yine ama hala dönüş yapmıyor ve geri arama da yapılmıyor? Neden acaba

Tarafınıza yapılan tüm başvurulara rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmaması, firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemin son derece yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Bu süreçte sergilenen ilgisizlik, iletişim eksikliği ve çözüm odaklılıktan uzak yaklaşım markanız adına ciddi bir itibar kaybına neden olmuştur. Yaşanan aksaklıklar sonucunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldığımı belirtmek isterim. Buna ek olarak, mağduriyetimin firmanız tarafından hiçbir şekilde giderilmemesine rağmen iade sürecinin hâlâ 5 gün daha süreceğinin belirtilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaklaşımınız, profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu yaşananlardan sonra firmanızı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki hiç kimseye önermeyeceğimi özellikle ifade etmek isterim. Bu derece temel bir müşteri hizmeti sürecinin dahi yönetilememesi, firmanız açısından son derece düşündürücü ve kurumsal kimliğinizle bağdaşmayan bir durumdur.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemeler sonucunda, Çetinkaya markası ile birçok tüketicinin benzer sorunlar yaşadığını ve mağdur edildiğini gözlemledim. Ne yazık ki ben de aynı olumsuz süreçle karşılaştım. Bu nedenle siparişimi iptal etmiş bulunmaktayım ve tarafınıza gerçekleştirdiğim iptal işlemine ilişkin ücret iademin gecikme olmaksızın, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Firmanızın tüketici memnuniyeti konusunda ciddi sorunlar yaşadığı hem mevcut şikayetlerde hem de kendi deneyimimde açıkça görülmektedir. Bu nedenle sürecin daha fazla uzamaması ve yasal yollara başvurmak zorunda kalmamak adına, iade sürecimin en kısa zamanda tamamlanmasını bekliyorum.

Ürünler gelmedi iade aldılar