Çetinkaya'dan Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

02.12.2025 tarihinde Çetinkaya internet mağazasından toplam 1.209,94 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir sipariş verdim. Sipariş numaram 264VS7632W’dir. Bu siparişimde yer alan Çetinkaya Mentality 3035 Erkek Kırmızı Kapüşonlu Sweatshirt elime ulaştı, ancak Çetinkaya Mentality 2772 Bisiklet Yaka Basic T-Shirt Siyah, Çetinkaya Mentality 3707 Bisiklet Yaka 30/1 Penye Regular Atlet Siyah, Çetinkaya Mentality 5146 Erkek Tam Balıkçı Yaka Triko Siyah ve Çetinkaya Mentality 3391 Erkek Bisiklet Yaka Oversize Ottoman T-Shirt Siyah ürünleri tarafıma teslim edilmedi ve hâlâ sistemde kargoda olarak görünmektedir.

Eksik ürünlerimle ilgili olarak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece sipariş ekranından durumu takip edebiliyorum. Müşteri hizmetlerine mesaj yazarak ulaştım, ancak şikayetime herhangi bir dönüş yapılmadı. Sesli müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta en az 12 kişi beklediğini gördüm ve bana yaklaşık 50 dakikalık bir bekleme süresi verildi. Bu kadar uzun süre telefonda beklemek, tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.

Yaklaşık 5–6 gündür eksik ürünlerimin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Çetinkaya’nın en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, eksik ürünlerimin ivedilikle gönderilmesini, gönderilmeyecekse de bunun gerekçesinin müşteri hizmetleri tarafından açıkça açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.