Çetinkaya Yanlış Siparişimi İptal Edemiyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

20.12.2025'de Çetinkaya online alışveriş sitesinden, biri yanlışlıkla olmak üzere iki ayrı sipariş verdim. 345WF9968C numaralı sipariş için 2.099,94 TL, 262EY1196H numaralı sipariş için ise 1.799,98 TL tutarında muhtelif giysi satın aldım. Yanlışlıkla verdiğim 262EY1196H numaralı siparişi iptal etmek istiyorum ancak site üzerinden bu işlemi yapamıyorum.

İnternet sitesinde 'iptal' seçeneği görünmesine rağmen, buton aktif olmasına karşın işlem gerçekleşmiyor ve sipariş hâlâ 'Sipariş alındı' aşamasında görünüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli 'Bekleme süreniz 39 dakikadır' şeklinde sabit bir sesli yanıt alıyorum ve herhangi bir canlı temsilciye ulaşamıyorum. Destek birimi üzerinden yazılı olarak da durumu ilettim fakat oradan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Kendi sitelerindeki mesaj bölümünden, sorunuma cevap verip çözüm üretmemeleri halinde her iki siparişle gelecek ürünlerin tamamını iade edeceğimi de açıkça yazmama rağmen yine cevap alamadım. Müşteriyle iletişim kurmayan, iptal talebine yanıt vermeyen bu yaklaşım, adeta 'Ne olursa olsun bu ürünleri almak zorundasınız' şeklinde örtülü bir dayatma hissi yaratıyor.

Çetinkaya tarafıyla hiçbir kanaldan sağlıklı iletişim kuramadığım için, son çare olarak ödemede kullandığım kartın bağlı olduğu bankaya başvurarak bu alışverişler için 'harcama itirazı' talebinde bulundum ve sürecin sonucunu bekliyorum. Birkaç bin liralık bir alışveriş için bu kadar vurdumduymaz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlışlıkla verilen 262EY1196H numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, iptalin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve müşteri hizmetleri iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir ve işlevsel hale getirilmesini talep ediyorum.