Çetinkaya Sipariş Eksik ve Hatalı Gönderildi, İade Ücreti Hala Yatmadı

Çetinkaya internet mağazasından 23.11.2025 tarihinde 893AH7784v numaralı siparişle üç farklı ürün satın aldım. Aradan 15 gün geçtikten sonra sadece bir ürün gönderildi. Gelen ürün ise internet sitesinde yer alan fotoğrafla uzaktan yakından alakası olmayan bir eşofman altıydı, bu nedenle ürünü iade ettim. Diğer iki ürün (bir eşofman üstü ve bir eşofman altı) için ise siparişten ancak 25 gün sonra sistemlerine “tedarik edilemedi” notu düşülmüş, bu süre boyunca beni tamamen boşuna beklettiler.

Kendilerinin “tedarik edilemedi” dediği iki ürünün bedeli kredi kartıma iade edilmiş görünüyor. Ancak iade ettiğim ve teslim aldıkları sistemde de yazan eşofman altının ücreti 15 gündür hâlâ tarafıma iade edilmedi. İade ettiğim ürünün bedeli 499,99 TL olup, ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak yapmıştım. Ürünü MNG DHL E-Commerce v2 kargo firmasıyla tx5590031149578 kargo kodu ile gönderdim.

İnternet destek birimi hiçbir mesajıma yanıt vermiyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak için tam 58 dakika boyunca hatta bekledim, sürekli sıranın bana geldiğine dair sesli yanıt duymama rağmen tam “ilk sıradasınız” anonsu yapıldığı sırada telefonum kapatıldı. Kaç dakika beklediğime dair ekran görüntüsü de aldım. Yaklaşık bir aydır hem ürünlerimi bekledim hem de iadede bu kadar oyalandım; bu yaşatılan durum gerçekten kabul edilemez ve tüketiciye yapılan ciddi bir saygısızlık.

Teslim aldıkları ve iadesini hâlâ yapmadıkları 499,99 TL tutarındaki eşofman altının bedelinin, kredi kartıma taksitli işlemime uygun şekilde, ivedi olarak iade edilmesini talep ediyorum.