Çetinkaya Siparişim Eksik, Yanlış Ürün Gönderildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

11.12.2025 tarihinde Çetinkaya’nın internet sitesi üzerinden 8 parça farklı ürün sipariş ettim. Siparişin 9. Gününde ürünlerin 2 adedi tedarik sorunu gerekçesiyle iptal edildi, 2 adedi tarafıma ulaştı, kalan 4 ürün ise hâlâ “işlemde” görünmektedir.

Bu firmadan alışveriş yaparken teslimatların geç olduğunu bilerek sipariş vermiştim. Ancak bugün elime ulaşan ayakkabı, sitedeki görsellerde sunulan ürünle kesinlikle uyuşmamaktadır. Ürünün alt astarının altında bildiğiniz karton malzeme bulunmaktadır, bu nedenle iade etmek istedim.

Fakat siparişlerim henüz tamamen teslim edilmediği ve siparişler hâlâ askıda göründüğü için site üzerinden iade işlemi yapılmasına izin verilmemektedir. Hem bu durum hem de geç gelen siparişlerimle ilgili talep oluşturmama rağmen 5 gündür hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Bu sebeplerle 20.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana 7 kişi sırada olduğu ve tahmini bekleme süresinin 37 dakika olduğu söylendi. Tam 37 dakika bekledim, ilk sıraya geldiğim anda telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda “ilk sıradasınız” denilerek yaklaşık 25 dakika daha bekletildim ve telefon yine yüzüme kapatıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum, ancak yaşanan ilgisizlik nedeniyle geri dönüş yapılmayacağını ve sorunlarımın çözümlenmeyeceğini düşünüyorum.