799 TL Pantolon İadesinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Çetinkaya Giyim’in internet sitesi üzerinden İstanbul’dan iki adet pantolon satın aldım. Sipariş numaram 419XR3823G’dir. 6 Ocak tarihinde ürünlerden sadece biri gönderildi, diğer pantolon ise beden sorunundan dolayı tedarik edilemedi ve bu ürünün ücret iadesi kartıma yapıldı.

Kargo ile geri gönderdiğim diğer pantolon ise 16 Ocak tarihinde teslim alınmasına rağmen o günden beri iade süreci tamamlanmadı. 799,00 TL tutarındaki bu ürün için her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “İşleminiz takibe alınmış, cevap bekleniyor” şeklinde aynı yanıtı alıyorum. Ürün eksiksiz teslim alınmış olmasına ve tarafıma 10 iş günü içinde iade yapılacağı söylenmesine rağmen bu süreyi fazlasıyla geçmiş durumdayız; neredeyse bir ay olacak ancak hâlâ kartıma iade yapılmadı.

Gerek iade sürecinin uzaması, gerekse müşteri temsilcilerinin son derece sakin ve umursamaz tavırları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 16 Ocak’ta teslim alınan pantolonun 799,00 TL’lik ücret iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.