Ruhsat Hatası, Eksik Bilgilendirme Ve Satış Sonrası İlgisizlik Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

Chery Tiggo 7 Pro Max model sıfır aracımı Ağustos 2025 tarihinde Eskişehir Çetaş Otomotiv’den teslim aldım. Aracımın ruhsatında yer alan renk bilgisi ile aracın gerçek rengi birbirini tutmuyor. Sıfır kilometre bir araçta böyle temel ve resmi bir bilginin hatalı olması beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi.

Konuyu bayiye ilettiğimde, renk konusundaki hatanın ülkeye giriş sırasında distribütör kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Ancak Eskişehir’de noterle yaptığım görüşme sonrasında, ruhsata işlenen bu hatanın bizzat bayi tarafından yapıldığını öğrendim. Hem böyle bir resmi hatanın yapılması hem de bununla ilgili bana gerçek dışı bilgi verilmesi güvenimi tamamen sarstı.

Ayrıca aracı satın alırken bana sözlü olarak aracı satarken herhangi bir vergi ödemeyeceğim söylendi. Buna rağmen daha sonra MTV ödemek zorunda kaldım. Satış sürecinde bu şekilde yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmasını doğru bulmuyorum.

Bunun yanında, aracı alırken hediye kutusu sözü verildi. Ne satış anında ne de sonrasında defalarca ulaşma çabama rağmen bu söz tutulmadı ve herhangi bir somut adım atılmadı. Ancak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra kargo ile göndermek zorunda kaldılar. Müşteri olarak ancak şikayet açınca dikkate alınmak ve verilen sözlerin bu şekilde yerine getirilmesi güvenimi iyice zedeledi.

Şu anda satış danışmanı d*** Hanım telefonlarıma ve mesajlarıma kesinlikle geri dönüş yapmıyor. Araç satın alındıktan sonra hiçbir konuda yardımcı olunmaması, satış sonrası ilgi ve desteğin tamamen kesilmesi, bu bayiye ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsmış durumda. Yaşadığım bu tecrübeler nedeniyle, Eskişehir Çetaş Otomotiv’i tercih edecek müşterilerin de benzer sorunlarla karşılaşmasından endişe duyuyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle Chery ve Eskişehir Çetaş Otomotiv’den aracımın değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.