Airbag Uyarısı Çözülmeden 45 Gün Servis Bekleme, Söz Verilen Yıkama Ve Ticari Kayıp

2024 model Citroen Berlingo Van aracımda uzun süredir hava yastığı ve emniyet kemeri ön gergi arıza uyarısı çıkmasına rağmen, Kocaeli İzmit Çetaş yetkili servisinin sorunu çözememesinden ve süreç yönetiminden çok şikayetçiyim.

İlk arıza için Çetaş’tan randevu almaya çalıştığımda yaklaşık 45 gün sonrasına gün verildi. Aracı sabah servise bıraktım, akşam arandım ve araçta arıza bulunmadığı, yalnızca yazılım güncellemesi yapıldığı, gelip alabileceğim söylendi. Aracı teslim almaya gittiğimde arabanın yıkanmadığını öğrendim, rica minnet aracı yıkatıp öyle aldım. Ancak ertesi gün araç tekrar aynı arıza ışığını yaktı.

Bunun üzerine aracı tekrar servise götürdüm, teknisyen aracı bilgisayara bağladı ve şoför koltuğunun sökülüp hat ve airbag kontrollerinin yapılması gerektiğini söyledi. Bu işlem için de yaklaşık 42 gün sonrasına randevu verildi. Randevu tarihinde aracı servise bırakırken üç adet arızayı özellikle not aldırıp ayrıldım. İkinci günün akşamında arandım ve aracı alabileceğim söylendi. Bu kez bana araçta herhangi bir arıza tespit edilmediği, sadece aküde şarj düşüklüğü olduğu, akünün bir gün sökülüp şarja takıldığı ve bir problem görülmediği için akünün değiştirilmediği bilgisi verildi.

Bu araç ticari olarak kullanılıyor ve her yattığı gün benim için doğrudan maddi kayıp anlamına geliyor. Toplamda 3 gün araç serviste yattı, buna rağmen “arızaya rastlanmadı” denilerek bana teslim edildi. Bu arıza ışıklarının akü düşüklüğünden kaynaklanabileceği, istersem başka bir akü takarak deneyebileceğim söylendi. Eğer sorun aküden kaynaklıysa, neden yetkili servis tarafından akü değişimi yapılmadığını sorguluyorum. Hem işim aksadı hem de net bir çözüm üretilmeden araç tarafıma “sorun yok” denilerek teslim edildi.

Ayrıca Çetaş’ın araç teslim süreçlerinden de çok memnun değilim. Aracı bana yine yıkamadan, temizlemeden teslim ettiler. Daha önce 15 bin km bakımına soktuğumda da araç yıkanmadan teslim edilmişti. Neden yıkanmadığını sorduğumda zaman yetmediği, bir dahaki sefere mutlaka yıkatacaklarını, hatta motor temizleme ve yıkamasını da ikram edeceklerini söyleyip bunu not aldıklarını ifade ettiler. Ancak daha sonra gittiğimde ne aracı yıkadılar ne de motoru, üstelik herhangi bir not da olmadığını söylediler.

Hem yaşadığım arıza süreci hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi değersiz hissettiğim, paramla mağdur olduğum bir süreç yaşıyorum. Plakası 41azb097 olan aracım için öncelikle akünün yetkili servis tarafından değiştirilmesini, sonrasında aracın söz verildiği gibi iç-dış detaylı ve motor yıkaması ile birlikte ücretsiz olarak yıkanmasını ve aracımın serviste yattığı toplam 3 günlük sürede oluşan ticari kaybımın makul bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini önemseyen, verdiği sözü tutan ve ticari aracın iş kaybını dikkate alan bir yaklaşım bekliyorum.