Araç Bakım Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayetim

8 Temmuz 2026 tarihinde 2023 model Peugeot 2008 aracımı bakım ve onarım işlemleri için Kocaeli İzmit Çetaş Peugeot yetkili servisine teslim ettim. Aradan 50 günü aşkın süre geçmesine rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmemiş durumda ve süreç boyunca ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Servise telefonla ulaşmak neredeyse imkansız. Aradığımda çoğu zaman hatlara cevap verilmiyor, ulaşabildiğimde ise “geri dönüş yapılacaktır” denilip aranmayarak sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. Süreçle ilgili net, tutarlı ve sorumluluk alan hiçbir muhatap bulamıyorum.

Başta bana bazı parçaların değişeceği ve bu nedenle işlemlerin uzayacağı söylendi. Ancak yaptığım takibin sonucunda aslında herhangi bir parça değişimi yapılmadığını, buna rağmen sürecin gereksiz yere uzatıldığını öğrendim. Bu durum hem zaman kaybıma hem de firmaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Mağduriyetim büyüdüğü için aracımı servisten geri alıp işlemleri dışarıda yaptırmak istediğimde de aracımı teslim etmediler ve araca dışarıda müdahale ettirmeme izin vermediler. Aracımın bu kadar uzun süre serviste tutulması ve buna rağmen net bir bilgi verilmemesi, Çetaş İzmit Peugeot yetkili servisini tercih ettiğim için beni ciddi anlamda pişman etmiştir.

Aracımın daha fazla bekletilmeden, gerekli tüm işlemleri eksiksiz tamamlanmış şekilde acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun gecikme, iletişimsizlik ve tutarsız bilgilendirme süreciyle ilgili yetkili bir isim tarafından resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Çetaş’ın bu tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Peugeot Türkiye tarafından da görülmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini bekliyorum.