Açılmış Poşet Nedeniyle Sert Yün Yastığın Değişimi Reddedildi

Yataş Bedding Cengiz Ticaret Didim şubesinden yaklaşık on gün önce Vilnawashed saf yün yastık satın aldım. Yastığı aldıktan sonra kullanmak istediğimizde ürünün aşırı sert olduğunu, Konfor açısından kesinlikle beklentimizi karşılamadığını fark ettik, bu yüzden hiç kullanmadık ve değişim yapmak istedik.

Mağazayı telefonla arayıp durumu anlattığımda, naylon poşeti açıldığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben de 14 gün içinde değişim ve iade hakkımızın olduğunu belirttiğimde, bu hakkın sadece online alışverişler için geçerli olduğunu, mağazadan yapılan alışverişlerde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler ve hiçbir alternatif çözüm sunmadılar.

Ürünü hiç kullanmamamıza rağmen sırf poşeti açıldı diye değişim yapılmamasını tüketici olarak haksızlık olarak görüyorum. Didim Yataş Bedding Cengiz Ticaret mağazasından aldığım bu yün yastığın, sertlik problemi nedeniyle tarafıma değişiminin yapılmasını ve mağazanın bu konuda çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum.