Yastık Uzmanı (Armada AVM) Koşulsuz Değişim Vaadi Ve Ömür Boyu Garanti İhlali

Armada AVM’deki Yastık Merkezi mağazanızdan 2024 Nisan ayında Papillow Yastık Uzmanı Vincent marka boyun yastığı satın aldım. Satış sırasında görevli personel, ürünün “ömür boyu garantili” olduğunu, herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda da süreye bakılmaksızın değişim yapılabileceğini açıkça söyleyerek satışa yönlendirdi. Bu güvenceye dayanarak ürünü tercih ettim.

Yastığı yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra boynumu rahatsız ettiği için kullanmayı bıraktım. Şehir dışında çalıştığım ve fiilen kullanmadığım için iade veya değişim sürecini ancak 2026 Ocak ayında başlatabildim. Bugün Armada AVM’deki aynı mağazaya giderek, satış sırasında verilen söz doğrultusunda ürün değişimi talep ettiğimde, herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi alaycı ve ilgisiz bir tavırla talebim reddedildi.

Ömür boyu garanti ve koşulsuz değişim vaadi yalnızca satış yapmak için söylenen bir pazarlama cümlesiyse, bunun müşteriye en başta açıkça belirtilmesi gerekirdi. Satış anında verilen sözlerin arkasında durulmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Satış esnasında tarafıma ifade edilen “ömür boyu garanti ve memnuniyetsizlik halinde değişim” taahhüdünün yerine getirilmesini, boyun yastığımın koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.