Yırtık Ürün Ve Saygısız Mağaza Sahibi Şoku

07.08.2025 tarihinde Ümraniye Cengiz Mağazası (Alemdağ Caddesi No: 80, Ümraniye, İstanbul) şubesinden bir kap satın aldım. Ürünü sadece bir kez, etiketinde yazan bakım talimatlarına tamamen uyarak yıkadım. Ancak yıkama sonrasında kap makineden yırtık şekilde çıktı.

10 Ağustos Pazar günü, değişim veya iade talebiyle mağazaya gittiğimde, ürünü firmaya göndereceklerini ve 15 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ablamın iki gün sonra Almanya'ya gideceğini ve acil olarak değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Kasiyer, N**** isimli iş yeri sahibini arayarak durumu aktardı ve değişim talebimi iletti. Ancak N**** Bey, telefonda bana bağırarak "Siz ürünü değiştiremezsiniz, biz mi yırtık sattık" gibi ifadeler kullandı ve konuşmama fırsat vermeden, yasal hakkımı hatırlatmama rağmen "Git istediğin yere şikayet et" diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır karşısında gerçekten şok oldum.

Daha önce bu mağazadan sık alışveriş yapmamıştım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Fiş numaram: 1-r-7-42010.

Böyle saygısız iş yeri sahiplerine prim vermek istemiyorum. Yasal haklarımı kullanıp gerekli yerlere şikayetimi yaptım. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin dikkate alınmasını talep ediyorum.