to read complaints and reviews, or file yours.Cengiz Aktürk’tan İade Kodu Gelmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Cengiz Aktürk firmasından 4 Haziran’da iki adet abiye satın aldım. Siparişlerim yaklaşık bir buçuk hafta boyunca kargoya verilmedi. Daha sonra firma tarafından aranarak siparişlerimden birinde stok hatası olduğu, ellerinde kalmadığı ve yerine başka bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Aciliyetim olduğu için mecburen başka bir ürün seçtim.
Ürünler 13 Haziran’da elime ulaştı ancak içime sinmediği için iade etmek istedim. Sitelerinden iade talebi oluşturdum, iade talebim onaylandı fakat sistemde kayıtlı e‑posta adresim yanlış olduğu için iade kodu bana ulaşmadı. Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazıyorum ve telefonla arıyorum, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapan bir muhatap bulamıyorum, bu nedenle ürünleri kargoya veremiyorum.
İstanbul’dan DHL ile iade göndermek istiyorum ancak iade kodu paylaşılmadığı için işlem yapamıyorum. Bu kadar büyük bir firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve iade süreçlerinde müşterileri bu şekilde mağdur etmesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Sipariş numaram 14455’tir. İade kodumun acilen tarafıma iletilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Cengiz Aktürk’ün kendi resmi internet sitesinden 4 Haziran’da toplam 8.000 TL tutarında iki adet abiye elbise satın aldım. Ürünler 11 Haziran’da teslim edildi, denediğimde uymadığı için 17 Haziran’da iade amacıyla kargoya verdim.
İade sürecinde gerekli kod ve bilgiler için WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlara da bakılmadı. Ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra iade bilgilerime ulaşabildim ve ürünleri o şekilde gönderdim. Kargo takiplerinden gördüğüm kadarıyla iade kargom yaklaşık 13 gün önce firmaya teslim edilmiş durumda olmasına rağmen, hala ücret iadem hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte tekrar müşteri temsilcilerine yazdım fakat yine hiçbir geri dönüş alamadım. İletişime geçilmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve ücret iadesinin bu kadar gecikmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Yasal süreç tamamlandıktan sonra da bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum, yaşadığım süreçten dolayı gerçekten pişman oldum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve iletişim konusundaki bu aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.
