Cengiz Aktürk’tan İade Kodu Gelmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Cengiz Aktürk firmasından 4 Haziran’da iki adet abiye satın aldım. Siparişlerim yaklaşık bir buçuk hafta boyunca kargoya verilmedi. Daha sonra firma tarafından aranarak siparişlerimden birinde stok hatası olduğu, ellerinde kalmadığı ve yerine başka bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Aciliyetim olduğu için mecburen başka bir ürün seçtim.

Ürünler 13 Haziran’da elime ulaştı ancak içime sinmediği için iade etmek istedim. Sitelerinden iade talebi oluşturdum, iade talebim onaylandı fakat sistemde kayıtlı e‑posta adresim yanlış olduğu için iade kodu bana ulaşmadı. Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazıyorum ve telefonla arıyorum, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapan bir muhatap bulamıyorum, bu nedenle ürünleri kargoya veremiyorum.

İstanbul’dan DHL ile iade göndermek istiyorum ancak iade kodu paylaşılmadığı için işlem yapamıyorum. Bu kadar büyük bir firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve iade süreçlerinde müşterileri bu şekilde mağdur etmesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Sipariş numaram 14455’tir. İade kodumun acilen tarafıma iletilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.