İade Formunun Gecikmesi Ve 18.000 TL'lik Ödemenin İadesiz Kalması

Cengiz Aktürk’ün internet sitesinden 24 Nisan tarihinde 18.000 TL ödeyerek bir abiye satın aldım. Sipariş numaram 14149’dur. Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek istediğim için 30 Nisan’da WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştım, ancak iade formunu bana ancak 3 Mayıs’ta ilettiler. Formu eksiksiz doldurup ürünü 4 Mayıs’ta iade ettim ve ürün 5 Mayıs’ta firma tarafından teslim alındı.

Ürünü kusursuz ve kullanılmamış şekilde göndermeme rağmen günlerdir ne ücret iadesi yapıldı ne de mesajlarıma düzenli olarak geri dönüş sağlandı. Normal bir iade sistemi yerine sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulması, sürecin baştan sona bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesine sebep oldu. Bana en son 13 Mayıs’ta dönüş yapıldı, o tarihten bu yana gönderdiğim mesajlar da cevapsız bırakılıyor.

Şu an hem ürün hem ödeme firmada ve tamamen iletişimsiz bir süreç yürütülüyor. Satış sonrası destek ve müşteri iletişimi açısından son derece kötü bir marka deneyimi yaşadım, ayrıca ürün kalitesi de fiyatına göre tatmin edici değildi. Bu kadar yüksek fiyatlı ürün satan bir markanın müşterisini bu şekilde yanıtsız bırakmasını kabul etmiyorum ve 18.000 TL’lik ödemenin tamamının ivedi şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.