Sararmaya Karşıtı Olduğu Söylenen Kılıf Hemen Sarardı Ve Garanti Haksızca Kullanıcı Hatası Deyildi

16.03.2026 tarihinde Samsun Piazza AVM Media Markt şubesinden Cellularline protect iPhone 17 Pro Max Clear stand telefon kılıfını özellikle sararma karşıtı olmasını talep ederek 1.099 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken hem sözlü olarak asla sararma yapmayacağı, sararma karşıtı olduğu söylendi, hem de herhangi bir sararma durumunda 2 yıl garanti kapsamında değişim yapılacağı teminatı verildi. Kılıfın dış ambalajında da sararmayacağı hem yazı hem de görsellerle belirtilmişti; bu ifadeler nedeniyle güvenerek ürünü tercih ettim.

Ancak ürünü kısa süre kullandıktan sonra kılıf sararmaya başladı ve zamanla tamamen sapsarı hâle geldi. Bunun üzerine Eylül ayı içerisinde ürünü Samsun Piazza AVM Media Markt şubesine götürdüm. Müşteri hizmetlerindeki görevli, kılıfı görür görmez hiçbir inceleme yapmadan durumu doğrudan kullanıcı hatası olarak nitelendirdi; benim ısrarım üzerine zorla garantiye gönderildi. Yaklaşık üç hafta sonra ürün, garanti servisi tarafından kullanıcı hatası denilerek, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi.

Bir telefon kılıfının sararma nasıl kullanıcı hatası olabilir? Kullanıcı hatası vs. ile sararıyorsa, bu kılıf mağazada nasıl sararma karşıtı olarak satılıyor? Ürün, vaat edilen özellikleri kesinlikle karşılamamış ve satış sırasında verilen garanti taahhütleri yerine getirilmemiştir. Buna ek olarak, 1.099 TL gibi yüksek bir bedelle satılan bir kılıfın bu kadar kısa sürede sararması ve mağduriyet yaşatmasına rağmen müşterinin sorumlu tutulması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kılıfın ücret iadesinin yapılmasını veya aynı özelliklerde gerçekten sararmayan bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve garanti sürecinde tarafıma haksız şekilde “kullanıcı hatası” denilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.