Media Markt Apple Iphone 18 Pro Silikon Kılıfta Renk Değişimi Ve Kullanıcı Hatası İddiasının Reddi

Media Markt Ankamall mağazasından satın aldığım Apple iPhone 18 Pro silikon kılıfın kenarlarında, ürünü aldıktan sadece 1 gün sonra lekelenme ve renk değişimi meydana geldi. Ürünü özenli ve normal kullanım koşullarında kullandığım halde bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmış olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürün Apple teknik servis incelemesine gönderildi ve sonuç olarak “kullanıcı hatası” denildi. Ancak bu sonuca hangi somut kullanım şekli ya da hangi fiziksel bulgunun gerekçe gösterildiği tarafıma açıklanmadı, yalnızca sararma olduğu belirtilerek ücretli değişim teklif edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde detaylı bilgilendirme yapılmadı, sadece incelemeye gönderileceği söylendi ve sonrasında tatmin edici bir geri dönüş almadım.

Ürünü aldıktan yalnızca 1 gün sonra bu sorunun ortaya çıkması nedeniyle kullanıcı hatası değerlendirmesini kabul etmiyor, Apple’ın inceleme raporunun tarafıma yazılı ve detaylı şekilde iletilmesini, kullanıcı hatası sonucunun hangi teknik bulguya dayandığının açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede renk değiştirmesi sebebiyle ayıplı ürün olduğunu düşündüğümden, kılıf için talep ettiğim değişim ya da bedel iadesi talebimin Media Markt ve Apple tarafından yeniden ve tüketici lehine değerlendirilmesini istiyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, Apple inceleme sonucu ve Media Markt tarafından verilen tüm cevaplar ile teknik servis formlarını Tüketici Hakem Heyeti’ne sunarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.