Happy Center Çeliktepe Şubesinde Kaba Kasiyer ve Fiziksel Zorlamalar

23 Şubat günü saat 13.00 civarında Happy Center Çeliktepe şubesinde yaşadığım olaydan dolayı bu şikayeti yazıyorum. Uzun zamandır bu marketle ilgili pek çok olumsuzluk görüyordum, ancak son yaşadığım olay bardağı taşıran son nokta oldu.

Çeliktepe şubesindeki kasiyerin son derece kaba ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Müşteriyle konuşma üslubu, davranışları ve yaklaşımları kesinlikle bir market çalışanına yakışmayacak ciddiyetsizlikteydi. Kasada yaşanan tartışma sırasında kasiyerin tavırları beni hem küçük düşürülmüş hem de umursanmamış hissettirdi.

Daha da önemlisi, müdür pozisyonundaki kişinin olaya dahil olma şekli çok daha rahatsız ediciydi. Sorunu çözmek ve ortamı sakinleştirmek yerine son derece ters, alakasız ve saygısız bir üslupla yaklaştı. Zor geldiğinde beni mağazadan kovmaya çalıştı ve koluma fiziksel temas edecek şekilde müdahalede bulunarak mağazadan uzaklaştırmaya yöneldi. Bu sırada diğer bazı çalışanların da olaya gereksiz şekilde karışıp, adeta birbirlerini koruyan bir grup gibi davranmaları şube içinde bir çeteleşme havası olduğunu hissettirdi ve kendimi tamamen yalnız ve güvencesiz hissettim.

Bir markette, özellikle de sorumlu pozisyonda olan kişilerin bu kadar umursamaz ve saygısız davranması, müşteriye fiziksel müdahaleye varan bir yaklaşım sergilemesi kabul edilebilir değildir. Şubede yaşananların “burası dağ başı mı? ” dedirtecek kadar kontrolden çıktığını, çalışanların müşteriye karşı kendilerini hesap vermek zorunda hissetmediklerini gördüm.

Bu mağazanın diğer vukuatlarını da takip edip gerekli hukuki yaptırımları uygulamayı, hem bana hem de diğer insanlara yaptıklarının hesabını vermelerini sağlamayı düşünüyorum. Happy Center’ın, özellikle Çeliktepe şubesindeki bu tavırlar ve çalışan profili ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu tür davranışların yaptırımsız kalmamasını ve müşterilerin kendini güvende ve saygı görmüş hissedeceği bir ortam oluşturulmasını istiyorum. Benzer sorunları yaşayan müşterilerin de dikkate alınmasını, gereken durumlarda hukuki süreçler de dahil olmak üzere gerekli adımların atılmasını ve bu şubenin ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.