Yolcu Bagajının Kargo Önüne Alınması Ve Saygısız Davranış

29.06.2026 tarihinde saat 19:00’da Çayırağası Turizm’e ait 27 azu 085 plakalı İstanbul–Kilis seferi için Esenler Otogarı’ndan 3 kişilik bilet aldık. Yıllardır bu güzergahta seyahat etmemize rağmen ilk kez bu kadar saygısız ve yolcuyu ikinci plana atan bir davranışla karşılaştık.

Yanımızda sadece 2 adet küçük valiz ve 2 adet köpük olmasına rağmen, eşyalarımızı otobüsün yanında ortada bıraktılar. Nedenini sorduğumuzda, otobüsün bagajının kargo eşyaları ile dolu olduğunu ve yolcu bagajı için yer kalmadığını söylediler. Otobüs yolculuğunda önceliğin kargonun mu yoksa yolcunun bagajının mı olduğunu sorduğumuzda ise son derece ilgisiz ve umursamaz davrandılar.

Biletlerimizi iptal edeceğimizi söyleyince bu kez yazıhaneden görevli gelip eşyaları sığdırabileceklerini, bunu adeta lütufta bulunuyorlarmış gibi ifade ederek durumu toparlamaya çalıştı. Üstelik bir görevli, valizlerde bu kadar önemli ne olduğunu soracak kadar saygı sınırını aştı. Şoför ve muavin kargodan cebine para koyacak diye, koca otobüste haksız yere sorun çıkaran yolcu konumuna düşürüldük.

Kendini köklü ve kurumsal gösteren bir firmaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Yolcunun bagajı yerine kargo eşyalarının önceliklendirilmesi, eşyalarımızın otogarda bırakılma ihtimali ile karşı karşıya kalmamız ve üstüne maruz kaldığımız saygısız üsluptan dolayı hem mağdur edildik hem de psikolojik olarak rahatsız olduk. Bu yaşananlarla ilgili olarak sorumlu şoför, muavin ve ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca yolcu bagajı ve kargo önceliği konusunda açık ve yolcuyu mağdur etmeyecek bir politika benimsenmesini talep ediyorum.

Bu yaşadığım olayı çevreme de anlatacağımı ve bu firma ile tekrar seyahat etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.