Castapos Koşu Bandı İadesinde Yaşadığım Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi!

Castapos sitesi üzerinden kiraladığım koşu bandını bayramın bittiği cumartesi günü iade etmek istedim. Verdiğim gün ve saat için sorduğumda, erken bir hafta önce sorun dediler ancak o gün bayram ve kapalılar. Bu nedenle üyeliğimin bitiş süresinden 10 gün önce, bayram öncesine getirerek iade etmek istedim. Müşteri hizmetlerine üç gün boyunca 'şu gün şu vakte kadar olabilir mi' diye yazdım. 'Dönüş yapacağız' demekten başka cevap vermiyorlar. Yoğun olduklarını iddia ediyorlar; herkes yoğun, çalışan bizler de kendi işimizi buna göre ayarlamaya çalışıyoruz. Perşembe sabahtan alınmasını istedim, çarşamba günü anlaştıkları nakliye firmasındaki kişi arayıp 'bugün gün içinde geleceğiz, öyle demişsiniz' diyor. Perşembe gelmelerini tekrar tekrar söyledim. Perşembe sabah nakliyecinin kendisini aradım, 'yola çıkmak için 10.30'u bekliyoruz' diyor. Nedeni belli değil, nereden geldikleri belli değil. '12'ye kadar yetişmelisiniz' diyorum, 'inşallah' diye cevap veriyorlar. Müşteri hizmetlerine yazıyorum, 'üslubunuza dikkat edin' diyorlar. Kendilerinin iddia ettiklerine göre çok uğraştıkları programı düzgün yapıp benim işimi aksatmadan yapsalar ve net cevap verseler, müşteri memnuniyetini ve güvenini sağlayabilirler. 'Programımız yoğun, o gün olmaz, şu gün şu saat olur' diye cevap verseler belki ben de kendimi ona göre ayarlayabilirim. Sürekli bir belirsizlik var. Nakliye için gelen kişi kocaman ürün için tek başına geldi. Yazıktır, kaç kere merdivende kaydı. Bu durum hakkındaki üzüntümü anlatmak için müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetlerindeki kadın görevli 'çirkef şeklinde konuşmasanız o duruma düşmezdi' şeklinde cevap veriyor. 'Arkadaşımız tek başına bugün ürünü almaya gelemeyecek, şu güne ayarlayabiliriz' diye bir öneri sunsalar tüm sorunlar çözülecek ama asla uzlaşmacı değiller. Çalışanınızın bu duruma düşmesindeki tek sebep sizsiniz. Diğer sorunlarınız yanında ufak bir ayrıntı olacak ama ürün getirilirken ve götürülürken hiçbir koruyucu önlem alınmıyor. En azından dışından koruyucu naylon ile sarılsa onlar adına daha iyi olur.