Yüksek Fan Gürültüsü Ve Çözülmeyen Servis Süreci

09.02.2026 tarihinde Teknosa’dan Casper Nirvana X650 model bir laptop satın aldım. Ürün stokta olmadığı için İzmit Teknosa mağazasından kargo ile gönderildi ve 11.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Cihazı aldıktan hemen sonra her 45 saniyede bir tekrar eden, kademeli olarak artan ve çok yüksek düzeyde rahatsız edici fan sesi problemi yaşamaya başladım. Ürünü özellikle kütüphane gibi sessiz ortamlarda kullanmak için tercih etmiştim ancak bu fan sesi nedeniyle bu ortamlarda kullanmak mümkün olmuyor.

14.02.2026 tarihinde Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım ve arıza kaydı oluşturuldu, ürün servise gönderildi. Servis raporunda yazılım müdahalesi yapıldığı, CPU ve fanın normal çalıştığı belirtilmiş olmasına rağmen mağazada ürünü teslim alırken tekrar test ettik ve fan sesi sorununun aynı şekilde devam ettiğini gördük. Bunun üzerine laptop yeniden servise gönderildi ve o günden bu yana sorun çözülmeden süreç devam ediyor.

Bu süreçte mağazada mağaza müdürüyle görüştüm, yalnızca servise gönderebileceklerini söylediler. Casper çağrı merkezini aradığımda da sadece raporda yazan bilgileri tekrarladılar, fan sesiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Sıfır olarak aldığım ve neredeyse hiç kullanamadığım bir ürünün daha ilk günlerinde iki kez servise gitmesi ve fan sesi probleminin hâlâ devam ediyor olması kabul edilebilir değildir. Ürün kullanım deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Fatura numaram boz2026000001443 olan bu alışverişimle ilgili olarak, mağaza veya üretici firma tarafından ürünün iadesinin alınmasını ya da sessiz çalışacak farklı bir model ile değişimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir sonraki aşamada Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.