to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Tabletin Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması Ve Yüksek Onarım Ücreti
28.02.2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Vatan Bilgisayar’dan Casper Via l50 tablet satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, 08.03.2025 tarihinde tablet yere düştü ve iki parçaya ayrıldı. Ekran Flexi yerinden çıkmış olmasına rağmen cihazda hiçbir çizik, kırık veya dışarıdan müdahale izi yoktu. Tableti Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Servis no: 55MS0061404.
Yetkili servis, cihazda “yetkisiz müdahale” tespit edildiğini belirterek 6.500 TL gibi yüksek bir onarım ücreti talep etti. Cihazı kesinlikle açmadım, kurcalamadım, herhangi bir tornavida izi veya müdahale söz konusu değil. Buna rağmen hem marka hem de Vatan Bilgisayar, cihazın arkasında durmayıp kullanıcı hatası diyerek cihazı geri gönderdiler. Garanti kapsamında olduğunu ve cihazın yeni alındığını belirtmeme rağmen talebim reddedildi.
Kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın ücretsiz onarılmasını veya değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Marka: Casper / Vatan Bilgisayar Ürün: Casper Via l50 tablet Satın alma yeri ve tarihi: Vatan Bilgisayar Tekirdağ Çorlu şubesi – 28.02.2025 Satın alma bedeli: 8.999 TL Servis kayıt no: 55MS0061404
Yaklaşık bir ay sonra, 08.03.2025 tarihinde tablet yere düşmesi sonrası ekran ile kasa herhangi bir çizik veya kırık olmaksızın ikiye ayrıldı; ekranın Flexi yerinden çıkmış göründü. Ürünü Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri üzerinden yetkili servise gönderdim.
Yetkili servis “yetkisiz müdahale” tespiti yaparak 6.500 TL onarım bedeli talep etti. Cihazı kesinlikle açmadım, kurcalamadım; üzerinde tornavida/vida izi yok. Buna rağmen hem marka hem de Vatan Bilgisayar kullanıcı hatası diyerek cihazı onarmadan iade etti. Yazılı teknik rapor veya detaylı gerekçe tarafıma iletilmedi. Ürün garanti süresi içindeyken başvurdum; fatura ve garanti belgesi mevcuttur. Süreç, başvurumdan itibaren 20 iş günü sonunda cihaz yapılmadan sonuçlandırıldı.
Talebim: Garanti şartları kapsamında ücretsiz onarımın yapılması; mümkün değilse ürün değişimi veya bedel iadesi. Ayrıca “yetkisiz müdahale” iddiasına ilişkin teknik bulguların (fotoğraflı rapor/iş emri detayları) yazılı olarak tarafıma sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Ayrıca cihazı Çorlu da bulunan ay yıldız Casper yetkili servisine verdik onlarda 8750 TL istediler cihazın sıfır fiyatı o kadar hatta bazı sitelerde biraz daha ucuz sıfır fiyatı
Merhaba Aykut Bey, Tablet ekran Flexi bizde yok olursa çalışır dediklerini söylediniz Cihazınıza yaptığımız kontrollerde yalnızca ekran Flexi değil, anakartta da arıza olduğunu size detaylı şekilde göstererek bilgilendirdik. Ana kart onarımı tarafımızca yapıldı ve ekran Flexi takılarak cihaz çalışır hale getirildi. Ancak yapılan testlerde ekran görüntüsünün kısık olduğu görüldüğü için ekran değişimi gerektiği bilgisi de tarafınıza iletildi. İade istediniz inisiyatif kullanarak cihazınızı bozmadık çalışır durumda, mevcut sorunları gösterilerek ve herhangi bir ücret talep edilmeden teslim ettik. Ayrıca cihaz üzerindeki ana kart koruyucu demirinin kesilmiş olması, cihazın daha önce işlem gördüğünü göstermektedir. Bu konuyla ilgili değerlendirmenizi işlemi yapan servis için yapmanız daha doğru olacaktır. İyi günler dileriz.