to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Casper Tabletim İçin Servis Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum
Casper Via l40 model tabletimi 2024 Nisan ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihaz daha 1 yıl bile dolmamışken şarj sorunu yaşamaya başladı. Tablet bir anda uyarı vermeden yüzde 30’larda kendi kendine kapanıyor, düzgün şekilde kullanamıyorum.
Bu nedenle Nisan ayında İstanbul Yeşil Direk’teki servise götürdüm. Orada “Deneyelim, biz buradayız, bir şey olursa tekrar getirin, cihaz zaten garanti kapsamında” denilerek geri gönderildim. Sorun düzelmeyince dün tekrar aynı servise gittim. Bu kez de servisin kapatıldığını öğrendim. Casper’ı aradığımda bana cihazı kargoyla göndermemi ve WhatsApp’tan numara göndereceklerini, oradan iletişim kuracağımızı söylediler. Ancak ne bir mesaj geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ortada kaldım. Şu an tabletle resmen karşılıklı bakışıyoruz, ne servise erişebiliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum.
Garanti kapsamında olduğunu özellikle teyit ettirdiğim tabletim için oluşturulan 3445518 numaralı kayıt üzerinden sürecin acilen incelenmesini istiyorum. Cihazın şarj sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, tamir ve bakımın yapılmasını, eğer bu mümkün değilse de ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle her seferinde yeniden uğraşmak yerine, servis numaramdan süreci görüp bana net ve yazılı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Casper markalı tabletimi yaklaşık Nisan 2024’te 4000 TL’nin üzerinde bir bedelle satın aldım. Cihazım bir süredir düzgün çalışmıyor; tabletim şarj olmuyor, nadiren şarj olsa bile çok kısa sürede kendiliğinden kapanıyor ve şarj azaldı uyarısı bile vermeden kapanma sorunu yaşıyorum. Bu sorun yaklaşık iki aydır devam ediyor.
Geçen sene yetkili servise giderek benzer bir sorun için başvuru yapmıştım ve sorunun çözüldüğü söylendi. Ancak aynı problem yeniden ortaya çıktı ve artık cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Tabletim hâlâ garanti kapsamında, fatura ve garanti belgelerim duruyor. Buna rağmen şu an ulaşabileceğim bir yetkili servis bulmakta da zorlanıyorum.
Casper’dan, garanti kapsamında mağduriyetimi giderecek şekilde tabletimin arızasının kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
