Garanti Kapsamında Onarılamayan Tablet Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Casper Via l40 model tabletimi, garantisi devam ettiği halde tamamen kapanma ve gece boyu şarj olmama sorunu nedeniyle 22 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Trump Tower AVM Media Markt mağazasına teslim ettim. Ürün servise gönderildi ve bana kullanıcı hatası olduğu, soketinin kırık olduğu belirtilerek ücret talep edildi. Ücreti ödedim ancak bana orijinal soketin takıldığına dair herhangi bir barkod veya belge verilmedi, ayrıca değiştirilen parça da tarafıma teslim edilmedi. Üstelik tamir sonrası sorun devam etti.

Aynı sorun ikinci kez tekrar etti ve tekrar Media Markt’a başvurdum. Bu sefer de bana ürünün şarjda kullanılmaması, %15 şarjın altına düşmeden şarja takılması gibi mantıksız önerilerle geri dönüş yapıldı. Tablet gece boyunca şarja takılı kaldığı halde açılmadı. Ayrıca servis fişlerinde Casper’a ait herhangi bir logo veya resmi ibare yoktu, servis SMS yoluyla ödeme aldı. Ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunum çözülmedi ve aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin de olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece kayıt açıp teknik servise yönlendirdiler, çözüm üretilmedi ve ilgisiz davrandılar. Ürünümün değişimini ya da değer kaybı yaşatmayacak şekilde ücret iadesi talep ediyorum.