Ücretsiz Bakım Vaadi Sonrasında Ücret Talebi Hakkında Şikayet

2023 yılında Casper Excalibur marka bir laptop satın aldım. Satış sırasında “ömür boyu ücretsiz bakım” hizmeti sunulacağı ifade edildi. Ben de bu vaat doğrultusunda ürünü tercih ettim. Nitekim şimdiye kadar 4 kez bakım hizmetinden ücretsiz yararlandım.
Ancak son bakım talebimde servis, yalnızca ilk bakımın ücretsiz olduğunu, sonraki işlemlerin ücretli olduğunu belirtti. Bu durum satış sırasında verilen sözle tamamen çelişiyor. Ayrıca ürünün tanıtım süreçlerinde de “ömür boyu ücretsiz performans garantisi” vurgusu yapılmıştı.
📽 Casper’ın daha önce paylaştığı bu videoda https://www.youtube.com/shorts/OAUd6H7lNHo, 6 ayda bir cihazlara bakım yapılması gerektiği ve bu hizmetin ücretsiz sunulduğu açıkça söyleniyor. Bu video, sunulan hizmetin tüketiciye açık bir taahhüt olarak iletildiğinin kanıtıdır.
Yaşanan bu durum, tüketici güvenini ciddi anlamda zedelemektedir. “Ücretsiz” diye vaat edilip sonradan ücret istenmesi, doğru bir satış stratejisi değildir.