Ücretsiz Bakım Vaadi İhlali Ve Ek Ücret Talebi

Casper Excalibur G911 (RTX 4090) model bilgisayarı yaklaşık 125.000 TL bedelle casper.com üzerinden online olarak satın aldım. Satış sürecinde bu ürün, “ömür boyu ücretsiz bakım” vaadiyle tarafıma açık ve net şekilde pazarlanmış; bu söz, benim satın alma kararımda belirleyici olmuştur.

Ancak bugün Ankara Casper yetkili servisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, bilgisayarın bakımı için 1.000 TL, format işlemi için ise ayrıca 1.000 TL olmak üzere ücret talep edileceği tarafıma iletildi. Satış sırasında belirtilen “ömür boyu ücretsiz bakım” taahhüdü ile bugün istenen ücretler birbiriyle çelişmekte ve tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Satın alma aşamasında ücretsiz denilerek vaat edilen bir hizmetin sonradan ücretlendirilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu durumu ayıplı hizmet ve yanıltıcı satış olarak değerlendirdiğimi, verilen taahhüdün yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve süreci gerekli belgelerle kayıt altına alacağımı belirtmek isterim.

“Ömür boyu ücretsiz bakım” vaadinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde uygulanmasını, bakım ve format işlemleri için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.