Ücretsiz Bakım Garantisi Değişikliği Şikayeti

2025 yılında Hepsiburada üzerinden Casper Excalibur g870 model dizüstü bilgisayar satın aldım. Satın alma kararımda en büyük etken, “ömür boyu ücretsiz bakım” garantisi ve firmanızın bu konuda uzun yıllardır sürdürdüğü müşteri memnuniyeti politikasıydı.

Ancak yakın zamanda edindiğim bilgiye göre bu uygulamanın kaldırıldığı ve sadece “ilk bakımın ücretsiz” olduğu belirtilmektedir. Bu durum, cihazı satın alırken tarafıma sunulan avantajların sonradan tek taraflı olarak değiştirilmesi anlamına gelmektedir.

Ben cihazımı, ömür boyu ücretsiz bakım vaadine güvenerek satın aldım. Bu politikanın sonradan değiştirilmesi müşteri olarak güvenimi zedelemiştir. Konuyla ilgili olarak eski sözleşme şartlarının korunmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Casper müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarıma yanıt alamadım. Konuyla ilgili gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum. Lütfen 0537*****98 40 numaralı telefondan benimle iletişime geçilsin.

Sabri İ******