Tekrarlayan Donanım Arızaları Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 17 Temmuz 2025 tarihinde Casper Nirvana X600 FreeDOS bilgisayar satın aldım ve ürünü aldığım günden beri sorunsuz şekilde kullanamadım. Ürünü ilk etapta yaklaşık 3 ay kadar kullandıktan sonra bilgisayar açılmamaya başladı, ekranda sadece Casper yazısı görünüyor ve sistem hiç açılmıyordu.

Bu nedenle bilgisayarı 2 Eylül’de yetkili servise gönderdim, yaklaşık 20 gün boyunca serviste kaldı ve güncelleme yapıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi. Bir süre sonra, yaklaşık 3–4 ay içinde aynı arıza tekrar etti ve bilgisayarı ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. Bu sefer de yaklaşık 15 gün serviste kaldı ve yine onarım yapıldığı belirtilerek geri yollandı.

İkinci servis sürecinden sonra bu kez bilgisayarın yan tarafındaki USB girişleri çalışmamaya başladı. Bana driver güncellemesi yaparak kullanmam gerektiği söylendi ancak tüm yönlendirmelere rağmen sorun düzelmedi. Sırf bu sebeple tekrar servise göndermemek için bir süre bu şekilde kullanmaya devam ettim. Son aşamada da ekranı normal kullanım için geriye doğru yasladığımda ekranda çizgiler çıkmaya ve belirli bir açıdan sonra ekran tamamen kullanılamaz hale gelmeye başladı.

Ürünü satın aldığım tarihten bu yana düzenli olarak arızalanan, iki kez servise gönderilmesine rağmen kalıcı olarak onarılmayan ve açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bilgisayardan dolayı mağdur durumdayım. Ürünün ne tam anlamıyla onarımı sağlanıyor ne de değişim veya iade konusunda kalıcı bir çözüm sunuluyor.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, bilgisayarın güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını veya hatasız, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.