to read complaints and reviews, or file yours.Performans Garantisi Boşa Çıktı: Casper Excalibur G870’da Sürekli FPS Dalgalanması Ve Aşırı Isınma
Casper Excalibur g870 model oyuncu laptopumu 2024 yılı mart–nisan ayları gibi yaklaşık 35–40 bin tl bandında, ömür boyu performans garantisi vaadiyle satın aldım. Cihazım 2 yılını yeni doldurmuş olmasına rağmen performans açısından tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bilgisayarda sürekli FPS dalgalanmaları, yüksek CPU ısınması ve neredeyse tam kapasitede çalışan 16 GB RAM sorunu ile uğraşıyorum. ETS 2, PUBG ve AGE of Empires gibi görece hafif sayılabilecek oyunlarda bile bu sorunlar devam ediyor. Oyuncu laptopu olarak satılan ve performans iddiası olan bir cihazın bu seviyede zorlanması kabul edilebilir değil.
Cihazı, servisi olan genel merkeze iki defa göndermeme rağmen her seferinde her şeyin normal olduğu, cihazda bir problem bulunmadığı söylenerek geri gönderildi. Teknik ekibin ilgilendiği ve cihazın yaklaşık bir hafta boyunca ellerinde kaldığı söylense de, belirttiğim hataların cihazda bulunmadığını, sorunların benden kaynaklandığını ima ettiler. Bu süreçte kendimi tamamen göz ardı edilmiş ve mağdur hissettim.
Neredeyse bir yıldır aynı performans problemlerini yaşıyorum ve “ömür boyu performans garantisi” vaadiyle satılan bir ürünün bu duruma düşmesi ve buna rağmen servisten hiçbir çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Casper Excalibur g870 model cihazım için yaşadığım performans sorunlarının kabul edilip gerekli onarımın, parça değişiminin veya ayıplı ürün kapsamında çözümün sağlanmasını, aksi halde ürünün iadesi ya da değişimi için yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Bursa Sur Yapı Marka AVM Teknosa Extra mağazasına iade ettiğim Casper Excalibur g870 model cihazımın iade sürecinde yaşadığım ödeme problemi nedeniyle yazıyorum. Cihazın iadesine karar verilmesine rağmen, iade ücretini talep ettiğim banka hesabıma değil, sadece satın alma sırasında kullanılan kredi kartına yapabileceklerini söyleyerek ısrarcı oldular. İlgili kredi kartının kullanıma kapalı olduğunu, bu karta ait faizli borcu hâlâ ödediğimi, bu nedenle iade bedelinin karta yatırılması durumunda maddi olarak hak kaybına uğrayacağımı açıkça ifade etmeme rağmen, bu durumu kabul etmeyip farklı bir çözüm sunmadılar. Müşteri olarak faturamı ibraz ettim, kartın kapalı olduğunu gösteren evrakları da kendilerine verdim ancak buna rağmen net ve makul bir çözüm üretmediler. Ayrıca cihazı satın alırken yanında aldığım ürünlerin iskonto tutarını da cihazın ana bedelinden düşeceklerini, bu nedenle 36.800 TL olması gereken iade bedeli yerine 35.110 TL ödeyeceklerini belirttiler. Bu yaklaşım, hem iade yönteminde hem de iade tutarında beni mağdur etmektedir ve Teknosa mağazalarına olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Cihazın iadesinin, talep ettiğim şekilde tarafıma nakit veya belirteceğim banka hesabıma 36.800 TL olarak eksiksiz yatırılmasını, yan ürün iskonto tutarının cihazın ana bedelinden düşülmemesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Marka yetkilileri ürünlerinin arkasında durdular bu açıdan markanın gayet güvenilir olduğunu düşünüyorum, Casper ve ilgilenen temsilci arkadaşa teşekkür ediyorum.
Merhaba Çağlar Bey, Casper’ı tercih ettiğiniz ve bize duyduğunuz güven için içtenlikle teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti bizim için çok değerli. Her zaman yanınızdayız ve her konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
