Casper'ın Ömür Boyu Bakım Garantisi Gerçekleşmedi

Casper Excalibur G870 model bilgisayarımı, Casper’ın kendi sitesinde belirtilen “ömür boyu bakım garantisi” vaadine güvenerek satın aldım. Bu ifade Casper’ın resmi sitesinde yer aldığı için, ürünü alırken ilerleyen dönemlerde periyodik bakım konusunda herhangi bir sorun yaşamayacağıma inanarak tercihimi bu markadan yana kullandım.

05.02.2026 tarihinde saat 15.30 civarında bakım yaptırmak için bilgisayarımı satın aldığım bu yetkili bayiye götürdüm. Ancak seri numarası sorgulandığında garanti süresinin dolduğu, bu nedenle bakımın gerçekleştirilemeyeceği tarafıma iletildi. Hem satış esnasında sitede yer alan “ömür boyu bakım garantisi” vaadine güvenip ürünü almam hem de sonrasında bu hizmetin hiç yokmuş gibi davranılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Casper gibi yıllardır kullandığım ve güvendiğim bir markanın, kendi sitesinde yer alan “ömür boyu bakım” vaadini servis noktasında geçersiz sayması kabul edilebilir bir durum değildir. Satış sırasında verilen bu taahhüdün açık ve net bir biçimde yerine getirilmesini, cihazımın bu kapsamda ücretsiz bakımının yapılmasını ve gerekirse bu kampanya/vaatte ilişkin açıklamanın tarafıma resmi olarak iletilmesini talep ediyorum.

Markanın, müşterisini mağdur etmeyecek şekilde, satış sırasında sunduğu bu ömür boyu bakım sözünü tutarak sorunu en kısa sürede çözmesini istiyorum.