Garanti Kapsamında Aşırı Onarım Ücretiyle Mağduriyet

Caspir marka ix 650 i5 model dizüstü bilgisayarı 2025 yılının 9. Ayında Elazığ Teknosa’dan satın aldım. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım süreçte firma yaklaşımı ve verilen fiyatlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bilgisayarın üzerine çok az miktarda su dökülmesi oldu ve ben de 2026 yılının 3. Ayında ürünü servise gönderdim. Servis, anakartın değişmesi gerektiğini söyleyerek 26.500 TL gibi son derece yüksek bir ücret çıkardı. Oysa bilgisayarın sıfır satış fiyatı şu anda yaklaşık 31.000 TL. Neredeyse ürünün yenisine yakın bir rakam istenmesi, bana göre müşteriyi ciddiye almayan, dalga geçer gibi bir yaklaşım.

Bu fiyata itiraz ettiğimde de bana herhangi bir makul açıklama yapılmadı, fiyatın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. İki yıl garantisi olan bir ürün için bu kadar abartılı bir onarım bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu durumdan dolayı kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Firmadan beklentim, bu konuda daha anlayışlı olmaları, onarım ücretini gerçekçi ve makul bir seviyeye çekmeleri ve müşteriyi zor durumda bırakmayacak bir çözüm sunmalarıdır. Aksi takdirde bu süreçle ilgili tüm yasal ve idari yolları kullanarak gerekli yerlere başvuracağımı, durumu her platformda ilgili mercilere şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.