Ciddi Arızalar Ve Servis Hataları Nedeniyle Sıfır Telefon Değişimi Talebi

Yaklaşık altı ay önce babamın faturası üzerinden, taksitli olarak Casper Via a40 model bir telefon aldım. Telefonu ilk aldığım ay her şey normaldi, ancak daha sonra sorunlar peş peşe ortaya çıkmaya başladı. Önce cızırtı sesleri gelmeye başladı, ardından ekran kalitesi düştü, kendi kendine uygulamalardan atmaya başladı, dokunmatik ara ara çalışmaz hale geldi.

Bunlara ek olarak telefon üç defa ahizeden ve dış hoparlörden tamamen ses vermemeye başladı. Ne arayanın sesi geliyor ne de normal telefon sesi duyuluyordu. Şebeke çekmemeye, kendi kendine kapanıp açılmamaya ve şarj almamaya kadar giden birçok problem yaşadım. Mecburen format attım ama sorunlar devam etti ve artık kullanılamaz bir hale geldi.

Bu süreçte Adıyaman Kahta’dan Yurtiçi Kargo ile Casper’ın servisine gönderdim, İstanbul’a gitti. Servise durumu detaylı şekilde anlattığımda her şeyin halledileceği söylendi. Ancak cihaz servise giderken arka kapağı kırılmış, onlar sadece arka kapağı yapmışlar, asıl yaşadığım sorunların hiçbiri düzelmemiş, hatta telefon şu an daha da sorunlu. Şu an cihaz iki haftadır tekrar benim elimde ve hâlâ arama geldiğinde telefon düzgün açılmıyor, kendi kendine uygulamalardan atıyor ve bir sürü problem devam ediyor.

İlk aydan itibaren bu kadar çok arıza yaşayan, defalarca sorun çıkaran bir telefonu artık tamirle değil, sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Arızaların devam etmesi, servis sürecinde verdiğim güvene rağmen yalnızca kapağın yapılması ve telefonun hâlâ aynı hatta daha kötü durumda olması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi ve Via a40 cihazımın yenisiyle sıfır ürün olarak değiştirilmesini istiyorum.