Garanti Kapsamındaki Telefonumun Aniden Kapanması Ve Haksız Ücret İddiası

Casper Via X40 marka telefonumun ekranı yaklaşık 2 hafta önce kendiliğinden kapanmaya başladı. Cihaza hiçbir şekilde darbe aldırmadım, yere düşürmedim ve suya temas etmedi. Sorun başlayınca Ümraniye’deki Casper ana merkeze gitmeden önce müşteri temsilcisini aradım, telefonda garantisi varsa getirirsem yapılacağını söylediler. Bunun üzerine Bağcılar’dan kalkıp yaklaşık 2 saat yol giderek metroyla Ümraniye servis merkezine ulaştım.

Telefona teknik serviste baktıktan yaklaşık 10 dakika sonra görevli bir bayan, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyip 5.700 TL’ye yapılabileceğini belirtti. Ben, cihazımın garanti kapsamında olduğunu ve hiçbir şekilde darbeye maruz kalmadığını, bu nedenle garanti kapsamında onarım yapılmasını talep ettim ancak talebim kesin bir dille reddedildi. Üstelik bana, bu ücret üzerinden biraz indirim yapabileceğini söyleyerek adeta pazarlık yapmaya çalıştılar. Telefonun yenisi zaten 9.000 TL civarında satılırken, garanti kapsamındaki bir ürüne bu şekilde yaklaşılmasını kabul etmiyorum.

Servis fişinde veya kayıtlarda “kullanıcı kaynaklı kasa parçası hasarlıdır, kasa yamuk, parmak okuyucu kısmından kırıktır, buna bağlı olarak ekran parçası çalışmamaktadır” şeklinde ifadeler yazılmış. Oysa kasada hiçbir hasar, yamukluk veya kırık yok, bu tespitin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Ürünü özenle kullandım, buna rağmen garanti dışı bırakılmam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Telefonumun, mevcut garantisi kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, haklarımı gerekli tüm resmi mercilerde arayacağımı belirtmek istiyorum.