to read complaints and reviews, or file yours.Casper Via 40 Aşırı Isınma Sorunu Ve Değişim Talebi
Merhaba, iyi günler dilerim. Ben Vodafone bayisinden faturama ilave olarak Casper Via 40 telefonu satın aldım. Bir ay geçmeden telefonda problemler başladı. Bayiye telefonu geri götürdüm ve 'Bu telefonu kullanamayacağım, çok aşırı derecede ısınıyor ve sağlıklı değil' diye belirttim. Bana, Casper'a göndermemi söylediler. Casper'a gönderdim ve bana yeni bir telefon gönderdiler. Ancak gönderdikleri telefon, diğerinden daha fazla ısınmaya başladı. 22.07.2025 tarihinde telefonu bizzat alıp genel müdürlüğe götürdüm. Telefonumu servise alıp incelediler ve 'Telefonda hiçbir sorun yok' diyerek tekrar bana geri verdiler. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim. Müşteri hizmetleri bana, telefonu orada bırakıp kapsamlı bakım yaptırmak istediğimi söylememi önerdi. Tekrar yetkili servis yöneticisiyle görüştüm, telefonun bir problemi olmadığını ve başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Israr edince, telefonumu tekrar servise bırakmamı istediler. Kendilerine, telefonun güvenli olmadığını, aşırı şekilde ısındığını, herhangi bir sorun olduğunda patlama olursa mesuliyet kabul edip etmediklerini sordum, bunu da kabul etmediler. Şikayet sayfanızdan baktığımda bu marka ile alakalı birçok sıkıntı olduğunu gördüm. Bu telefon bende paranoyak bir şekilde kaygı oluşturmaya başladı. Evde 10 yaşındaki oğlum da oyun için kullanmak istiyor. Bu modeli değil de başka bir modelle değişim yapılmasını, bu serinin sorunlu olduğunu hem sözlü hem de servis fişinin altına yazılı olarak belirttim. 6 aylık telefon resmen hurda oldu; tuş kilidi kendiliğinden açılıp kapanıyor, klavyede hata oluyor, konuşurken ses yankı yapıyor. Ancak beni en çok endişelendiren aşırı ısınması. Bu telefonun başka bir serisi ya da modeliyle değişimini rica ediyorum. Telefonum şu an serviste, gereğinin yapılmasını saygıyla arz ederim. Şu anda emanet başka bir telefon kullandığım için ivedi bir şekilde yardım rica ediyorum. Ayrıca değişimden gelen kutularda ekran koruyucu ve kılıf bulunmuyor, ilk aldığım kutuda çıkmıştı. Piyasada bu modelin aksesuarları da bulunmuyor.
Gelişme
Konu: Garanti kapsamındaki cihazın arızasının giderilmemesi hakkında
Sayın Yetkili,
Tarafınıza başvurma nedenim, 21.07.2025 tarihinde satın aldığım Casper Via A40 marka cep telefonunun garanti süresi içerisinde arızalanması ve yapılan başvurulara rağmen sorunun giderilememesidir.
Cihazımda aşırı derecede ısınma (örnek: şarj almama, dokunmatiğin donması, kendi kendine kapanma vb.) sorunu oluşmuş ve bu nedenle 22.07.2025 tarihinde Casper genel merkez Yetkili Servisi’ne bizzat kendim teslim ettim Ancak servis tarafından yapılan işlem sonrasında cihaz tarafıma teslim edilmiş, ancak sorun devam etmiştir.
Garanti kapsamında yapılması gereken onarımın düzgün gerçekleştirilmediği ve aynı sorunun tekrar ettiği açıktır. Bu durum hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, hem de garanti taahhütlerinize aykırıdır.
Gününüzde iletişim ve bir çok işlem telefonla sağlanmaktadır bu sebepten dolayı mağdur durumda kaldım sorun ve taleplerimin ivedi şekilde çözülür gereğinin yapılmasını arz ederim. Bu ürünün ilk aldığımda da arıza aynıydı değişim sağlandı ikinci gelen ürün ilk gelenden daha da arızalı ve güven teşkil etmiyor aşırı ısınma mevcut. Yeni gelen ürünü sıfır diye yollamalarına rağmen içinden ekran koruyucu ve kılıf aksesuarları da çıkmamıştır
Bu sebeple, ilgili ürünün;
Ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini, veya
Satış bedelinin tarafıma iade edilmesini
talep ederim. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğini arz ederim.
