to read complaints and reviews, or file yours.
23 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Casper Excalibur m. E27FVC-E 27" 300hz 1MS 400nıt Fast va Curved HDR10 oyuncu monitörü satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra, hiçbir darbe ya da fiziksel müdahale olmamasına rağmen ekranda kendi kendine oluşan 1 adet ölü piksel fark ettim.
Bu durum yeni ve sıfır aldığım bir ürün için kabul edilebilir değil. Monitördeki bu ölü piksel sorununun giderilmesi için Hepsiburada ve Casper tarafına mail yoluyla ulaştım fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca ürünü Hepsiburada’dan direkt satın almama rağmen, sorunla ilgili destek almak istediğimde beni doğrudan teknik servise yönlendirdiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Hem ürün hem de süreçle ilgili yaşadıklarım, Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bir sonraki alışverişlerimde, en azından ürününün arkasında duran ve servis sürecinde destek olan farklı platformları tercih etmeyi düşünmek zorunda kalıyorum.
Hepsiburada üzerinden aldığım, sipariş numarası 4812067503 olan bu monitör için, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iade veya değişim yoluyla sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hangi yöntem uygulanacaksa uygulansın, önemli olan bu sorunun hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesi.
Hızlı sürede sorunu fark edip bir günde değişim yapıldı çok teşekkürler.
