Casper Nirvana Excalibur Oyunlara Girdiğimde Oyundan Atma, Donma, Takılma Gibi Sorunlar Yaşanıyor!

Excalibur g870 model laptopumu 25.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden sıfır olarak satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan sonra kurulumunu temiz bir şekilde yaptım, herhangi bir ek müdahalede bulunmadım. Ancak oyunlara girdiğimde sürekli oyundan atma, donma, takılma gibi sorunlar yaşamaya başladım, bazı oyunlara ise hiç girmiyor.

Yaşadığım sorunlar üzerine cihazı servise gönderdim. Servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden ücret talep etti. Oysa cihazı sıfır aldım, kurulum dışında ekstra bir işlem yapmadım ve bu sorunlar en baştan beri devam ediyor.

Ben bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum. Cihazın detaylıca incelenip ayıplıysa ücretsiz şekilde onarılmasını, mümkün değilse değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesini kabul etmiyor, ürünün satış sonrası arkasında durulmasını istiyorum.