Casper Nirvana Bilgisayarımın Garanti Kapsamında Ücretsiz Olarak Tamir Edilmesini Talep Ediyorum

23.02.2025'de yaklaşık 50.000 TL ödeyerek Casper g870 model bilgisayar satın aldım. 25.09.2025 tarihinde bilgisayarımın ekranı bir anda tamamen gitti ve hiç görüntü vermemeye başladı. Bunun üzerine Casper müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana ürünün garanti kapsamında incelenmesi için servise göndermem gerektiği ve anlaşmalı kargo ile yollayabileceğim söylendi.

01.12.2025'de bilgisayarımı müşteri hizmetlerinin verdiği numara üzerinden anlaşmalı kargo ile servise gönderdim. Yaklaşık iki gün sonra servis tarafından aranarak sorunun uzun süreli kullanım nedeniyle termal macunun kurumasından kaynaklandığı, bunun garanti kapsamına girmediği ve onarım için 22.000 TL talep edildiği belirtildi. Bilgisayarı satın alırken bana hiçbir şekilde “ne kadar süre kullanılabileceği”, “nasıl kullanmazsam garanti dışı kalacağı” gibi uyarılar yapılmadı, bu nedenle bu açıklamayı ve talep edilen ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Ücreti onaylamadığımı, bilgisayarımın tarafıma geri gönderilmesini istedim.

Henüz bir yılını bile doldurmamış, yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bir üründe bu şekilde bir arıza yaşanması ve ardından yüksek onarım ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bilgisayarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, eğer tamir edilemiyorsa da tarafıma yeni bir bilgisayar gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.