Garanti Kapsamındaki Bilgisayarıma Yüksek Tamir Ücreti Ve Teslimat Gecikmesi

13 Ekim 2025 tarihinde satın almış olduğum ve hâlâ garantisi devam eden Excalibur g870 model Casper bilgisayarımda aşırı ısınma ve kendiliğinden kapanma sorunu yaşamaya başladım. Ürünü garanti kapsamında tamir edilmesi için Bursa’daki Casper teknik servisine gönderdim. Casper müşteri hizmetleriyle görüşmemde, ürünün 4-5 iş günü içinde tamir edilip tarafıma ulaştırılacağı söylendi.

Ancak teknik servis, 1 hafta sonra bana ulaşarak, garantisi devam eden cihazın tamiri için 8.500 TL ücret talep etti. Fatura numaram: tys2024018361840. Ürünün oyun bilgisayarı olduğunu ve sürekli şarjda kullanılmasının normal olduğunu belirtmeme rağmen, garanti kapsamı dışında olduğu iddiasıyla ücret talep edildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise fiyatlandırmayla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünüm hâlâ teknik serviste ve 2 haftadır tarafıma teslim edilmedi.

13 ay önce 32.499 TL ödeyerek aldığım ve hâlâ garantisi devam eden bilgisayarımın, garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.