to read complaints and reviews, or file yours.Casper Excalibur G900 İçin Ömür Boyu Ücretsiz Bakım Sözünün İhlali
Yaklaşık 6 yıl önce Casper Excalibur g900 model bir laptop satın aldım. Satın alma esnasında bana cihaz için ömür boyu ücretsiz bakım garantisi verildiği açıkça söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.
24.10.2026 tarihinde İstanbul’daki bir Casper yetkili servisini arayarak cihazımı bakıma getirmek istediğimi söyledim. Görüşmede bakımın ücretli olduğu, işlemin yapılabilmesi için 1.250 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Bunun nedenini sorduğumda ise şirket politikasının değiştiği söylendi. Ürün satılırken ömür boyu ücretsiz bakım sözü verilip, yıllar sonra şirket politikası gerekçe gösterilerek bu sözden dönülmesini doğru ve güvenilir bulmuyorum.
Ürünü satın alırken bana ifade edilen ömür boyu ücretsiz bakım vaadinin yerine getirilmesini, Excalibur g900 cihazım için bakım işlemlerinin ilk günden söylendiği şekilde ücretsiz olarak sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetim ile ilgili dönüş yapıldı ve sorunum çözüldü, Casper ekibinden Gözde Hanım'a destekleri için teşekkür ederim.
Ali Bey Merhaba, Geri bildiriminiz ve güzel düşünceleriniz için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyor, cihazınızı güzel günlerde kullanmanızı diliyoruz. Saygılarımızla, Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
