Ücretli Klavye Değişiminde Space Tuşunun Çalışmaması Ve Tazminat Talebi

Casper Nirvana c550 model dizüstü bilgisayarımda kullanıcı hatası sonucu klavyeye sıvı teması meydana geldi. Her ne kadar sorun kullanıcı kaynaklı olsa da cihazımın genel garantisi devam ettiği için, garantinin bozulmaması adına klavye onarımını yetkili servis üzerinden yaptırmayı tercih ettim. Bu kapsamda Casper Ümraniye İstanbul merkez servisine başvurarak ücret karşılığında klavye takımı değişimi yaptırdım. Bu işlem için 4.940,76 TL tutarında ödemem kredi kartı ile tahsil edildi. Servis tarafından ayrıca anakartın bu durumdan etkilenmediği tarafıma bildirildi. İşlemime ait fatura numaram csg2026000001303, servis kayıt form numaram ise 3521952’dir.

Cihazı teslim aldıktan sonra, space (boşluk) tuşunun yalnızca ortasından basıldığında çalıştığını, tuşun sağ veya sol kenarlarına basıldığında boşluk bırakmadığını fark ettim. Bu durum yazı yazarken sürekli kelimelerin bitişik yazılmasına, yazdıklarımı sık sık silip düzeltmek zorunda kalmama ve cihazı günlük kullanımda verimli şekilde kullanamamama neden olmaktadır.

Sorunu fark eder etmez cihazı ikinci kez yetkili servise götürdüm. Ancak tarafıma, bu durumun normal olduğu ve yeni tip klavyelerde temas noktasının ortada bulunduğu yönünde bir açıklama yapıldı. Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Space tuşu yapısı gereği uzun bir tuştur ve sağdan, soldan veya ortadan basıldığında aynı şekilde işlevini yerine getirmelidir. Aksi durum, klavye montaj hatası veya stabilizer mekanizmasının yanlış yerleştirilmesi anlamına gelmektedir.

Burada önemli olan nokta, yapılan işlemin ücretli bir onarım olmasıdır. Ücret karşılığında yapılan bir hizmetin kusursuz ve tam işlevli olması gerekir. Mevcut durumda değiştirilen klavyede temel bir tuş olması gereken şekilde çalışmadığı için yapılan hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.

Talebim, ücretini ödediğim klavye değişimi işleminin kusursuz şekilde yeniden yapılması ya da space tuşundaki mekanik problemin giderilmesidir. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak konuyu resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.